7 april 2022 - Tegenwoordig is het voor banken cruciaal om te investeren in de digitale customer journey van hun klanten. Immers: hun klanten verwachten geholpen te worden op elk moment en wanneer zij een betere service elders kunnen krijgen, zijn ze sneller geneigd om de overstap te maken. En gedreven door innovaties van fintechs, kunnen banken sneller nieuwe technologieën implementeren waarmee ze hun klantenbestand kunnen behouden.

4 april 2022 - Consumenten stellen hoge eisen aan de wijze waarop bedrijven communiceren over hun duurzaamheidsbeleid. Zij beoordelen de duurzaamheidscommunicatie als onvoldoende. Zo vindt 52 procent van de consumenten dat beloftes over de duurzaamheid van een product vaak ongeloofwaardig zijn. 67 procent meent dat het duurzaamheidsbeleid van bedrijven over het algemeen onduidelijk is.

21 maart 2022 - Een derde (32 procent) van de Nederlandse bevolking is voorstander van blurring. Dit blijkt uit een onderzoek van Lightspeed (NYSE: LSPD) (TSX: LSPD), het complete ondernemersplatform waarmee ondernemers hun bedrijf kunnen vereenvoudigen, opschalen en uitzonderlijke gastervaringen bieden, gehouden onder 1.000 Nederlanders. Eén op vijf (21 procent) zegt het idee zelfs geweldig te vinden.

10 maart 2022 - 2021 was wederom een druk jaar voor pakketbezorgers. Toch leken zij geen moeite te hebben met de terugkerende pakketdrukte: maar liefst 83 procent van de pakketten werd binnen 24 uur geleverd. Daarnaast konden bezorgers goed omgaan met de toenemende klanteis: de vraag naar same day delivery steeg namelijk met 69 procent, zo blijkt uit cijfers van de Sendcloud Shipping Index.

25 februari 2022 - Seven Senders, heeft een onderzoek gepubliceerd, waaruit blijkt welke consumenten op welke EU-markten in andere Europese landen het meest wordt gekocht. In het kader van het onderzoek wordt dit klimaat begrepen als een optimale balans tussen een consumentengebied dat graag in het buitenland koopt, een hoge mate van digitalisering en een zeer goede grensoverschrijdende verzendinfrastructuur.

15 februari 2022 - Veel bedrijven moeten het tegenwoordig hebben van de online aanvragen of verkoop. Zeker omdat de coronacrisis ervoor heeft gezorgd dat mensen nog vaker online zoeken naar producten of diensten. Een goede positie bij Google bijvoorbeeld is daarom erg belangrijk. Er zijn verschillende manieren om dit te bewerkstelligen. Wat de beste manier is?

7 februari 2022 - Het bezorgplatform voor internationale pakketverzending, Seven Senders, heeft een onderzoek gepubliceerd, waaruit blijkt welke consumenten het meeste shoppen op online shops in andere Europese landen. In het kader van het onderzoek wordt dit klimaat begrepen als een optimale balans tussen een consumentengebied dat graag in het buitenland koopt, een hoge mate van digitalisering en een zeer goede grensoverschrijdende logistieke infrastructuur.

2 februari 2022 - Klantvertrouwen is vandaag de dag essentieel om de bedrijfscontinuïteit te waarborgen. Een recent onderzoek van Adobe laat zelfs zien dat de kans groter is dat klanten iets kopen van een merk dat ze vertrouwen. Maar liefst zeven op de tien Europese consumenten gaan bij een groter vertrouwen over tot aankoop.

28 januari 2022 - Het jaarlijkse onderzoek van Zendesk laat potentieel voor bedrijven zien om door focus op customer experience zakelijk succesvoller te zijn. Zo geeft meer dan twee derde van de consumenten (70 procent) aan aankoopbeslissingen te nemen op basis van de kwaliteit van de klantenservice die ze ontvangen.

27 januari 2022 - Generatie Z (18-24 jaar) en millennials (25-40 jaar) bestellen producten steeds vaker rechtstreeks bij merken. Meer dan twee derde (68 procent) van de Generatie Z-shoppers en meer dan de helft (58 procent) van de millennial-shoppers heeft de afgelopen zes maanden producten rechtstreeks bij merken besteld, vergeleken met 41 procent gemiddeld in alle leeftijdsgroepen.

14 januari 2022 - Volledige lockdowns en vroegere sluitingstijden, boze consumenten vanwege mondkapjesplicht en QR-code - onafhankelijke retailers worden tijdens de coronacrisis nog steeds zwaar op de proef gesteld. Innoveren was van essentie. Ze moesten snel slimme manieren bedenken om het hoofd boven water te houden. Het was onder meer het begin van een grootschalige digitale transformatie die ook in 2022 zal aanhouden.

10 januari 2022 - Uit onderzoek, uitgevoerd in opdracht van Beyond Identity blijkt dat online retailers een flinke omzet mislopen door lastige login- en registratieprocessen. Uit het onderzoek bij meer dan 1.009 mensen in de Benelux blijkt dat 70 procent van de respondenten een online winkelwagentje laat staan als ze verplicht een account moeten aanmaken.

7 januari 2022 - De pandemie heeft veel bestaande trends in een stroomversnelling gebracht, waaronder de overstap naar online aankopen. Volgens McKinsey & Company heeft de pandemie de digitale transformatie met vijf jaar versneld. Uit onderzoek van Sana Commerce blijkt dat 58 procent van de B2B-kopers sinds het begin van de pandemie vaker e-commerce gebruikt voor hun aankopen.

7 januari 2022 - E-commerce groeit al jaren en de pandemie heeft die groei alleen maar versneld. Dagelijkse leveringen van online aankopen zijn tot nu toe steeds de norm geweest voor pakketbedrijven. Om online shoppers tevreden te houden, blijkt het echter niet altijd nodig om artikelen zo spoedig mogelijk te leveren. Zeven op de tien (68 procent) consumenten zijn zelfs bereid om hun niet-essentiële pakketten op twee vaste dagen per week te ontvangen in plaats van dagelijks de postbode aan de deur te ontvangen.