Finalisten ING Retail Jaarprijs 2012 bekend

5 september 2012 - De Vakjury van de ING Retail Jaarprijs nomineert drie winkelketens en drie zelfstandige winkeliers voor de Vakjury-hoofdprijzen. De opvolgers van Primera en Tieleman Keukens maakt de Vakjury op 14 november 2012 bekend tijdens het ING Retail Jaarprijs Gala.

De genomineerden (in alfabetische volgorde): 

Beste Winkelketen 
1. Deen Supermarkten 
2. De Tuinen
3. KARWEI

Beste Zelfstandige Winkel
1. Blaauw Woonidee (Jubbega) 
2. Blijdesteijn Mode (Tiel) 
3. Maggy’s Mode (Bunschoten-Spakenburg

Klanttevredenheid
"Alle winkelketens scoren vrij hoog in het klanttevredenheidsonderzoek. Hun score was gemiddeld echter minder hoog dan die van de zelfstandige winkels. Winkelketens behalen een gemiddeld rapportcijfer van tussen de 7,6 en 8,4. Het gemiddelde rapportcijfer van zelfstandigen ligt tussen de 8,4 en 8,9," zegt Henk Gianotten, voorzitter van de Vakjury ING Retail Jaarprijs. "We kunnen opnieuw gerust spreken van een lijst met ijzersterke kandidaten." In 2009 was Blaauw Woonidee ook genomineerd. Toen won Linneweever Optiek in Wateringen de Vakjuryprijs voor Beste Zelfstandige Winkel. 

Klanttevredenheidsonderzoek en mystery shoppers
Twaalf winkelketens en vijf zelfstandige winkeliers hebben zich begin juli 2012 gekwalificeerd voor de tweede ronde van de Vakjuryprijzen. In juli en augustus van dit jaar hebben medewerkers van onderzoeksbureau Multi-Value klanten van de geselecteerde winkels naar hun oordeel gevraagd. Daarnaast hebben mystery shoppers de winkels bezocht en die onder andere beoordeeld op uitstraling, service, personeel en beleving. 

Beoordeling
De Vakjury heeft zich tijdens de tweede selectieronde gericht op drie facetten: het strategisch beleid, het functioneren van de winkelformule als geheel en de vernieuwingswaarde. Het onderzoeksrapport van Multi-Value, met daarin de resultaten van het bezoek van de mystery shoppers en het klanttevredenheidsonderzoek, zijn hier als extra beoordelingsinstrument gebruikt. Op vrijdag 14 en zaterdag 15 september 2012 bezoekt de Vakjury alle genomineerde winkels tijdens de jaarlijkse Vakjurytour. Op basis hiervan kiest de jury de definitieve winnaars.

Doorsturen  |  Reageer  |  Nieuwsbrief