Voorspellend algoritme vermindert retourlogistiek met 60 procent

27 juni 2017 - De Rotterdamse wetenschappelijke spin-off Valory presenteert een nieuw algoritme waardoor online retailers de kans op retour kunnen voorspellen, nog voordat de klant de bestelling daadwerkelijk afrekent. Dit kan deze ondernemers veel geld besparen.

Online winkelen blijft in populariteit toenemen. Volgens cijfers van de Thuiswinkel Markt Monitor hebben Nederlandse consumenten meer dan twintig miljard euro uitgegeven aan online aankopen. Bij sommige webwinkels, zoals Wehkamp, wordt tot 50 procent van de aankopen geretourneerd. Het terugsturen van pakketjes is voor de klant vaak gratis, waardoor de kosten voor webwinkels hoog kunnen oplopen.
 
Retouren zijn kostbaar
De afgelopen jaren hebben verschillende wetenschappers gewerkt aan een oplossing voor dit steeds groter wordende probleem. "Het retourneren van een product wordt bepaald door een afwijking tussen consumentenverwachting en het ontvangen product," vertelt professor Felix Janszen van de Erasmus Universiteit Rotterdam. "Deze afwijkingen kunnen ontstaan in zowel de aankoopfase, zoals kleurverschil en verkeerde maat, als de in logistieke fase. Denk dan aan schade aan het product of vertraging. De totale kans op retour wordt bepaald door de gedragskenmerken van de consument plus de logistieke- en aankoopafwijkingen. Al deze kennis  is in het algoritme verwerkt waardoor retailers hun logistieke proces intelligenter kunnen maken."
 
Voorspelbaarheid moet naar 100 procent
De Return Reducer is een algoritme om op individueel aankoopniveau te voorspellen welke order gevoelig is voor retouren. Dit heeft een grote impact op voorraadkosten, klanttevredenheid, fraude en verspilling. "Als u van te voren ziet aankomen of een product retour gaat, kunt u de online shopper bijvoorbeeld met een kortingscoupon naar een fysieke winkel sturen zodat hij op zijn gemak alle producten kan bekijken zonder deze terug te sturen. Dit soort interventies kunnen effectiever zijn voor de retailer en eindklant," vertelt Arian Oosthoek van Valory.
Het doel is om de komende maanden het algoritme nog verder te verbeteren, zodat het accuraat kan voorspellen welke aankoop een kans op retour heeft. Eerdere toepassingen laat zien dat met name vrouwen met een laag inkomen veel producten retourneren. Valory heeft het algoritme meegenomen in de Menukaart Algoritmes en is op zoek naar online retailers om samen met de betrokken wetenschappers dit algoritme te finetunen.
 

Doorsturen  |  Reageer  |  Nieuwsbrief