28 februari 2013 - Internet blijft de grootste bedreiging voor de fysieke winkel. Het aantal faillissementen nam volgens het Centraal Bureau voor de Statistiek in 2012 met 21,7 procent toe. De retail teloorgang en deze statistische ondersteuning sturen op een sombere situatie.

14 februari 2013 - De dag voor Valentijnsdag worden bijna zes keer zoveel bloemen verkocht ten opzichte van een gewone dag in januari en maart. De verkoopaantallen van de ‘liefdesboeketten’ zijn in Europa met ruim 500 procent gestegen.

13 februari 2013 - Ruim een derde van de consumenten doet zijn boodschappen bij dezelfde supermarkt uit gebrek aan een beter alternatief. Slechts dertien procent is echt loyaal aan een supermarkt.

7 februari 2013 - In de afgelopen jaren lag er bij retailers veel nadruk op e-commerce. Echter is de aandacht voor offline communicatie juist sterker dan ooit, aldus Niek van Straaten, CEO bij Van Straaten. Hij ziet dat steeds meer retailers het belang inzien van een geïntegreerde mix van online en offline communicatie.

5 februari 2013 - De sleutels tot succes zijn: persoonlijk service, doen wat is beloofd maar ook wat extra’s leveren, snel handelen, betrouwbaar zijn, problemen oplossen en klanten niet negeren. Dat blijkt uit de ranglijst van Preferenso op basis van de beoordeling van de service van diverse bedrijven en professionals van duizenden consumenten.

10 januari 2013 - Nederlandse consumenten geven de klantenservices van detaillisten een 6,9 als rapportcijfer. Dat blijkt uit het jaarlijkse klantenserviceonderzoek van KANA. Vorig jaar kreeg de detailhandel nog een 6,6.

2 januari 2013 - Goede verkoopcijfers, afkomstig van online aankopen, zijn volledig afhankelijk van een positieve ervaring van de consument op de website. Dit blijkt uit onderzoek in opdracht van Monitis.

29 november 2012 - Nieuw onderzoek van Aprimo toont aan dat een vijfde van de consumenten tegenwoordig doet aan ‘showrooming’; het bekijken van producten in winkels om vervolgens via een mobiel apparaat de beste prijs online te zoeken.

28 november 2012 - Nederland, Duitsland en Scandinavië moeten nauwer samenwerken om zich als aantrekkelijke economische regio te profileren ten opzichte andere gebieden. Tot deze conclusie kwamen de deelnemers aan de eerste Noordwest-Europaconferentie in Hamburg op 23 november 2012.

27 november 2012 - Een voicemail wilt u eigenlijk niet tegenkomen en helemaal niet als u iets wilt verkopen. U wilt direct contact met de klant. Maar als u steeds bij een voicemail uitkomt, kunt u die maar het best zo goed mogelijk in te spreken. Chris Loos, partner en verkooptrainer bij Excellent Verkooptraining, vertelt.

26 november 2012 - Nederlandse consumenten geven de klantenservices van detaillisten een 6,9 als rapportcijfer. Dat blijkt uit het jaarlijkse klantenserviceonderzoek van KANA. Vorig jaar kreeg de detailhandel nog een 6,6.

14 november 2012 - De winkel wordt door 58 procent van de Nederlandse huishoudens nog steeds als meest nuttige informatie- en oriëntatiebron voorafgaand aan een geplande of gewenste koop gezien. De (huis-aan-huis-) folder staat met 52 procent nog boven internet (23,9 procent).

5 november 2012 - Heeft u een bedrijf met inhoudelijk sterke professionals? Maar lijken uw klanten u alleen nog maar op tarief te beoordelen? Dan wordt het wellicht tijd om u werkelijk te profileren als vertrouwde adviseur van uw klanten.

31 oktober 2012 - De afgelopen jaren is de crowdfunding markt in Europa sterk gegroeid. Afgelopen jaar werd er 300 miljoen euro opgehaald via meer dan 200 platformen. Naar verwachting groeit dit aantal dit jaar met 50 procent.